Технический центр GLOBAL EDGE
| Служба технической поддержки ГК «Глобал Эдж» Группа «Глобал Эдж» является признанным пионером на рынке деревообрабатывающего оборудования современной России. И в числе ее заслуг в области развития глубокой переработки древесины в нашей стране указывают не только поставки современных и высокоэффективных технологий и станков, но и организацию профессиональной технической поддержки своих заказчиков на уровне мировых стандартов. На основе анализа зарубежного опыта в «Глобал Эдж» был создан первый в стране многофункциональный производственно-технический центр. Помимо участков для приема и отгрузки оборудования, складских помещений и хранилищ запасных частей в техническом центре был создан демонстрационный зал, где заказчику предоставляется возможность посмотреть и попробовать в работе практически все образцы техники, поставляемые компаниями, входящими в группу. Технический центр располагает мощным, хорошо технически оснащенным ремонтно-механическим участком, персонал которого обладает достаточно высокой квалификацией для того, чтобы выполнить различные, в том числе и сложные, ремонтные работы. Однако, наиболее важную роль в системе технической поддержки заказчика играет сервисная служба центра. В состав этой службы входит консультационная группа. Специалисты этой группы помогают заказчику разобраться с проблемами, которые возникают в процессе реализации проекта, и дают конкретные рекомендации. Еще одно подразделение службы - группа технической поддержки, прежде всего, осуществляет предпродажную подготовку оборудования, включая тестовый запуск. В обязанности специалистов этой группы входит выезд (при необходимости) на производство заказчика, где они осуществляют сборку и пусконаладочные работы, а также обучение персонала заказчика. Наши цели не ограничены поставками оборудования, мы добиваемся эффективной, с точки зрения технологии и экономики, эксплуатации его у заказчика. Мы считаем свою работу выполненной только тогда, когда персонал заказчика начинает самостоятельный выпуск продукции с производительностью и качеством, заявленными в характеристиках поставленного нами оборудования. Естественно, что сервисная служба выполняет все работы, связанные с гарантийными обязательствами. В течение всего срока эксплуатации поставленного оборудования сервисная служба организует снабжение заказчиков запасными частями и расходными материалами, выполняет техническое обслуживание (по большей части операции, требующие высокой квалификации исполнителя) и ремонт. Иначе говоря, в лице «Глобал Эдж» вы получаете надежного партнера, который всегда готов поддержать вас, как говорится, и словом и делом. |
